In einer aktuellen Studie hat der Versandplattform Sendcloud den grenzüberschreitenden E-Commerce untersucht. Analysiert war das Kaufverhalten europäischer Verbraucher und Verbraucherinnen sowie ihre Erwartungen an den Versandprozess.

Etwa die Hälfte aller europäischen Onlineshopper kaufen Produkte aus die Kategorien elektronische Geräte sowie Fashion und Accessoires relativ regelmäßig auch international ein. Das Kaufverhalten deutscher – und niederländischer Verbraucher und Verbraucherinnen weicht allerdings ab: Mit nur 30 Prozent bestellen deutsche Konsumenten und Konsumentinnen deutlich weniger in internationalen Stores als die niederländische Nachbarn (54%).

Die Gründe dafür liegen möglicherweise in einem höheren Misstrauen gegenüber internationalen Bestellungen. Auch möglicherweise zu zahlende Zölle schrecken deutsche Verbraucher und Verbraucherinnen vom internationalen Shopping ab: 55 Prozent von ihnen geben diesen Grund an, warum sie internationale Online-Shops eher meiden - das ist der höchste Wert unter allen befragten Konsument*innen in Europa. Der niederländische Durchschnitt liegt hier bei 48 Prozent.

Viele Begründungen dafür, eher nicht international zu bestellen, teilen sich deutsche Verbraucher und Verbraucherinnen allerdings mit ihren niederländischen Nachbarn: So sind hohe Lieferkosten für 58 Prozent aller deutschen Konsumenten und Konsumentinnen einer der Hauptgründe, sich gegen eine Bestellung in einem internationalen Shop zu entscheiden. Der niederländische Durchschnitt liegt hier bei 46 Prozent.

Ein weiterer Abbruchgrund sind neben möglichen Zollgebühren auch mangelnde Transparenz bei der Dauer des Versandprozess (30 und 31 Prozent) und zu komplizierte Retouren - diesen Faktor sehen 48 und 43 Prozent aller deutschen-und niederländischen Onlineshopper als Hindernis beim grenzüberschreitenden Einkaufen an.

Mit Blick auf das Hauptland, in dem internationale Bestellungen getätigt werden, unterscheiden sich deutsche Konsumenten und Konsumentinnen mit 49 Prozent kaum von ihren Nachbarn: Die Nachbarn Onlineshopper bestellen bevorzugt vor allem in China. Deutsche Verbraucher und Verbraucherinnen bestellen neben China zudem auch in Großbritannien, das bei den Deutschen mit 24 Prozent auf Platz zwei der beliebtesten internationalen Einkaufsländern liegt sowie in den USA, die mit 21 Prozent auf Platz drei folgen.

Niederländische Verbraucher und Verbraucherinnen bestellen nur mit 12% in diese Länder. Bei den Niederländer ist Deutschland mit 25% auf Platz zwei der beliebtesten internationalen Einkaufsländern!  Online-Shops aus Deutschland sehen internationale Kunden als große Chance an und grenzüberschreitende Verkäufe haben einen ziemlich großen Einfluss auf ihre Umsätze. Für Menschen aus Österreich ist Deutschland mit 73 Prozent ihrer favorisierten Bestell-Land. Auf den weiteren Plätzen, die von deutschen Online-Verkäufern und -Verkäuferinnen beliefert werden, folgen Frankreich (13,5 Prozent) und Niederlande (10 Prozent). Quelle: https://www.sendcloud.com/