In een recente studie onderzocht verzendplatform van Sendcloud grensoverschrijdende e-commerce. Het koopgedrag van Europese consumenten en hun verwachtingen van het verzendproces werden geanalyseerd.

Ongeveer de helft van alle Europese online shoppers koopt producten uit de categorieën elektronische apparaten, mode en accessoires relatief regelmatig ook internationaal. Het koopgedrag van Duitse en Nederlandse consumenten verschilt echter van elkaar: Duitse consumenten bestellen met 30 procent beduidend minder in internationale winkels dan hun Nederlandse buren (54%).

De redenen hiervoor kunnen liggen in een groter wantrouwen m.b.t. internationale orders. Duitse consumenten worden ook afgeschrikt van internationaal winkelen door mogelijke douanerechten die mogelijk moeten worden betaald: 55 procent van hen geeft deze reden aan waarom ze de neiging hebben om internationale online winkels te vermijden - dit is de hoogste waarde van alle ondervraagde consumenten in Europa. Het Nederlandse gemiddelde is hier 48 procent.

Duitse consumenten delen echter veel van de redenen waarom ze de neiging hebben om niet internationaal te bestellen bij hun Nederlandse buren: hoge bezorgkosten zijn een van de belangrijkste redenen voor 58 procent van alle Duitse consumenten om niet bij een internationale winkel te bestellen. Het Nederlandse gemiddelde is hier 46 procent.

Naast eventuele douanekosten is een andere reden voor afbreken een gebrek aan transparantie in de duur van het verzendproces (30 en 31 procent) en te ingewikkelde retours - 48 en 43 procent van alle Duitse en Nederlandse online shoppers zien deze factor als een belemmering voor grensoverschrijdend winkelen.

Wat betreft het belangrijkste land waar internationale bestellingen worden geplaatst, verschillen de buur  consumenten met 49 procent nauwelijks: zij bestellen vooral in China. Naast China bestellen Duitse consumenten ook in Groot-Brittannië, dat met 24 procent op de tweede plaats staat van de meest populaire internationale winkellanden voor Duitsers, en in de VS, dat op de derde plaats volgt met 21 procent.

Slechts 12% van de Nederlandse consumenten bestelt vanuit deze landen. Voor Nederlanders staat Duitsland op de tweede plaats met 25% van de populairste internationale winkellanden! Online winkels uit Duitsland zien internationale klanten als een geweldige kans en grensoverschrijdende verkopen hebben een behoorlijk grote impact op hun omzet. Voor mensen uit Oostenrijk is Duitsland met 73 procent hun favoriete bestelland. Frankrijk (13,5 procent) en Nederland (10 procent) volgen in de andere plaatsen die worden bevoorraad door Duitse online verkopers. Bron: https://www.sendcloud.com/